ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。ユーザーパネルにログインしたら、まず自分のアカウントであることを確認してから、プランやクライアントのページを開いてください。ユーザー名とパスワードはご自身で安全に保管し、公開するスクリーンショットや共有ドキュメントにはパスワードを記載しないでください。ブラウザーの変更やサイトデータの削除、別の端末での利用後も、新しいアカウントを作成せず、同じアカウントでログインしてください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に空白が含まれていないかを確認し、正しいユーザー名を使っているか確かめましょう。メールアドレスが不要でも、アカウント情報を適当に扱ってよいわけではありません。アクセスを復旧したい場合は、ログイン可能なユーザーパネルからチケットを送信してください。公開の場でパスワードやサブスクリプションリンクを共有しないでください。

サブスクリプションリンクを使うと、クライアントがアカウントに紐づく回線設定を読み込みます。回線アドレスを一つずつ手入力する必要はありません。ユーザーパネルにログインしてアカウント概要からサブスクリプション情報を確認し、クライアントの設定またはサブスクリプション管理画面に戻って、現在使用中の設定を更新してください。メニュー名はプラットフォームによって異なる場合があります。更新後は結果のメッセージを確認し、現在有効になっている設定が更新後のものか確かめましょう。更新できない場合は、まず通常どおりユーザーパネルを開けるか確認し、次にアカウントのプラン状態とデータ使用量を確認してください。それでも更新できない場合は、パネルからサブスクリプション情報を取得し直し、読み込み先を確認して、設定を重複して追加しないようにしましょう。チケットにはエラー内容を添付できますが、サブスクリプションリンク全体や認証情報は必ず隠してください。

K6VPNは同時接続台数に制限がありません。パソコンの買い替えやタブレットの追加、対応プラットフォームでの利用にあたり、端末の変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。同じアカウントでユーザーパネルにログインし、利用するプラットフォーム用のクライアントを入手して、アカウントのサブスクリプション設定を読み込んでください。端末ごとに、現在のネットワークに適した回線を選べます。すべての端末で同じ出口を使う必要はありません。同時接続台数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。利用中はアカウントのプラン容量を確認してください。使わなくなった端末からは、保存済みのサブスクリプション設定とアカウント情報を削除しましょう。端末数の上限を超えたという表示が出た場合は、エラー全文を保存し、どのクライアントやサービスに表示されたものか確認してください。表示だけを理由に再度支払わず、チケットで原因を確認してください。

K6VPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルから入手してください。インストールや設定の読み込みは、利用するプラットフォームの案内に沿って進めましょう。ほかのプラットフォームと同じボタン名を探す必要はありません。ログイン後、ダウンロードページの説明を確認してから、アカウント概要でサブスクリプション情報を取得し、クライアントに設定が正しく読み込まれたことを確認してください。インストールが完了しても、接続が有効になったとは限りません。回線と接続モードを選び、実際に利用したいWebサイトで動作を確かめましょう。クライアントの入手先、サブスクリプション設定、サービスサイトの使い方ガイドはそれぞれ目的が異なります。前者はソフトウェアとアカウント設定の取得、後者は操作手順の確認に使います。インストール時にシステム権限の確認が表示された場合は、提供元と表示内容を確かめてから、ガイドを参考に対応してください。

まず、現在のネットワークで普段使うWebサイトを開けることを確認します。次に、ユーザーパネルでプランの状態と利用可能なデータ量を確認し、クライアントに正しいサブスクリプション設定が読み込まれているかを調べてください。回線の変更、モードの変更、ソフトウェアの再インストールを一度に行うと、原因を切り分けにくくなります。ほかの設定は変えずに、まず現在の回線へ再接続し、その後、別の地域の回線と比較しましょう。可能であれば、別のネットワークでも試してください。別のプロキシやネットワークトンネルが接続を引き受けていないかも確認しましょう。現在のクライアントと競合する場合があります。すべての回線で接続できない場合は、発生時刻、OSとクライアント名、回線名、具体的なエラー内容を記録して、チケットで問い合わせてください。ログは原因の特定に役立ちますが、送信前に認証情報を確認し、必ず隠してください。

「接続済み」は通常、クライアントが何らかの接続状態になったことを示すだけで、ブラウザーやアプリから目的のWebサイトまで正常にアクセスできることを保証するものではありません。まず、すべてのWebページで問題が起きるのか、特定のサイトだけなのかを切り分けます。次に、システムのプロキシが有効か、ブラウザーに個別のプロキシ設定があるか、クライアントのルールが対象サイトをカバーしているかを確認してください。他のサイトを開ける場合は、回線の障害と決めつけず、対象サービスの地域判定、アカウント状態、サイト側の応答を確認しましょう。回線を切り替えた後は、ブラウザーの接続を再確立してテストしてください。エラーにドメイン名の解決が含まれる場合は、クライアントのDNS設定を手動で変更していないか確認し、複数の名前解決ツールを重ねて使わないようにします。詳しい切り分け手順は、トラブルシューティングページをご覧ください。

ブラウザーとほかのアプリでは、通信経路が異なる場合があります。ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリの通信がクライアント経由とは限りません。まず、クライアントでアプリの除外、アプリ別の通信振り分け、一部の通信だけをプロキシ経由にする設定が有効か確認し、対象アプリに独自のプロキシ設定がないかも調べてください。比較のため、クライアントのグローバルモードに一時的に切り替える方法もあります。ただし、そのアプリの通信を処理できるかはクライアントの機能とシステム権限によります。モードを切り替えたら対象アプリを開き直し、新しい接続を確立してください。結果が変わった場合は、既存のルールが対象ドメインや関連リソースに一致しているかを確認しましょう。特定のアプリで問題が起きても、アカウント全体をリセットする必要はありません。チケットで問い合わせる際は、アプリ名、OS、現在のモード、ブラウザーでの比較結果をお知らせください。

バックグラウンドで切断される場合は、システムによるアプリの一時停止、ネットワークの切り替え、回線接続の中断を切り分けましょう。システムのバッテリー管理、バックグラウンド実行、ネットワーク権限を確認し、省電力設定によってクライアントが制限されていないか調べてください。設定名は端末のOSによって異なります。次に、ネットワークを変えずに別のアプリへ切り替えた場合も接続が途切れるか確認します。Wi-Fiとモバイルデータの切り替え時だけ発生する場合は、その状況を記録し、再接続後にもう一度試してください。すぐにアカウントの問題と判断する必要はありません。ほかのネットワークツールがシステムの接続権限を使用していないかも確認してください。アプリを前面に表示した状態でも頻繁に切断される場合は、別の回線と比較し、接続トラブルの手順に沿って確認しましょう。チケットには端末のOS、クライアント名、切断時に行っていた操作を記載してください。

夜間の速度低下は、特定のダウンロード速度だけで判断せず、利用中のネットワーク、回線、アクセス先をあわせて確認しましょう。まず、バックグラウンドのダウンロードやクラウド同期など、通信を使う作業を一時停止します。同じ端末とアクセス先で現在の回線を別の回線と比較し、混雑していない時間帯に速度が戻るかも確認してください。通常のWebページも明らかに遅い場合は、Wi-Fiの電波状況やネットワークの混雑を先に調べましょう。特定のサービスだけで問題が起きる場合は、そのサービスでの比較結果を記録してください。回線は地理的な近さにこだわらず、実際に安定してアクセスできるかを基準に選びます。遅くなる時間帯、回線名、アクセス先、回線変更後の変化を記録すると、チケットでの調査に役立ちます。複数の設定を同時に変更した後にたまたま改善しても、それだけで原因が特定できたと判断しないでください。

K6VPNは110+か国、220+回線に対応しています。対応エリアは選択できる出口の範囲を示すもので、どの地域でも、あらゆるネットワークで同じ使い心地になることを保証するものではありません。まず、利用するサービスに特定の地域が必要かを確認し、クライアントに表示されている利用可能な回線で実際のアクセス状況を比較してください。Web閲覧、オンラインでのやり取り、動画再生では重視する通信品質が異なります。地域名だけで並べ替えず、主な利用シーンで確認しましょう。回線を切り替える際は、対象サイトとテスト方法をそろえ、ページの読み込み、操作時の応答、動画再生の安定性を比べます。クライアントの回線一覧はサブスクリプションの更新に伴って変わる場合があるため、一覧に変更があれば設定を更新してください。回線の種類や選び方については、グローバルノードのページをご覧ください。

動画の画質低下は、安定した帯域、配信サービスの画質自動調整、ネットワークの混雑、アカウントの再生設定などが原因となる場合があります。クライアントに「接続済み」と表示されるだけでは判断できません。まず、配信サービスの画質設定とアカウントの利用条件を確認し、ほかの端末で大容量のダウンロードをしていれば一時停止して、同じ動画で比較してください。特定の地域向けコンテンツだけでエラーが出る場合は、現在の出口が対象の配信地域に合っているかを確認し、サービスから地域判定に関する案内が表示されていないか見てください。回線を変更した後は、以前のセッション状態が残らないよう、再生接続を確立し直しましょう。K6VPNの対応地域は、特定の配信作品を常に視聴できることを意味しません。コンテンツの利用可否や地域判定は、配信サービス側の実際の結果をご確認ください。複数の動画配信サービスで問題が起きる場合は、夜間の混雑や利用中のネットワークについても確認し、原因を絞り込みましょう。

AIツールでは、Webページの読み込み、アカウントへのログイン、継続的な応答にそれぞれ異なるドメインや接続が使われる場合があります。そのため、トップページが開けても、すべてのリクエストが完了するとは限りません。まず、ログイン、リクエストの送信、応答待ちのどの段階で失敗するかを記録し、クライアントのルールが関連する通信を対象にしているか確認してください。ブラウザーに個別のプロキシ設定や通信をブロックする拡張機能がある場合は、機能を確認したうえで一時的に無効にして比較できます。ログイン中に回線を何度も切り替えると、サービス側でセッションが再判定されることがあるため、出口の地域はできるだけ一定に保ってください。アカウント、地域、利用資格に関する案内が表示された場合は、サービスの説明に従ってください。回線への接続によって、サービス側のアカウント要件が変わることはありません。チケットにはエラーの文面と発生した段階を記載し、AIサービスのパスワードやアクセス認証情報は送らないでください。

月額プランは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。まず、継続して月単位で利用するかどうかを考え、実際のデータ使用量に合わせて容量を選びましょう。容量の違いを課金期間の違いと混同しないようにしてください。動画視聴や大容量ファイルのダウンロードが多い場合は、残りのデータ量を重視しましょう。時々利用する場合は、データパッケージも比較できます。同時接続台数に制限がないことは、プランのデータ容量には影響しません。各プランの料金と説明はプランページで確認できます。支払い前にユーザーパネルの注文内容を確認し、プラン名、金額、課金方法が選択した内容と一致していることを確かめてください。

K6VPNではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。ユーザーパネルで注文を作成し、その注文に表示される支払い手順に従ってください。チャットのスクリーンショットや古い注文情報をもとに、別途送金しないでください。支払い後にプランの状態が変わらない場合は、元の注文に戻ってステータスを確認し、支払いが完了しているか、支払い先が注文の案内と一致しているかを確かめましょう。ページの表示が中断された場合、結果がすぐに見えないからといって、同じ内容の注文を繰り返し作成して支払わないでください。確認できない場合は、注文情報、支払い時刻、個人情報を隠した支払い証明をチケットで送信し、ページに表示された状態をお知らせください。支払いアカウントのパスワードやほかのアクセス認証情報は送らないでください。入金状況は、注文内容と支払いの確認結果をもとに判断します。ページを開いたままにした時間では判断できません。

K6VPNでは7日間の無理由返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットで返金を希望する旨と対象の注文情報をお知らせください。支払い記録とプランを確認しやすくなります。申請前に返金ポリシーのページで、適用範囲と手続きについて確認できます。アカウントに複数の注文がある場合は、どの注文について申請するのか明記し、行き違いを防いでください。利用中に起きた問題を原因調査のために説明することはできますが、トラブルシューティングと返金申請は分け、返金を希望することを明確に伝えましょう。チケットの添付ファイルでは、アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク全体、申請に関係のない機密情報を隠してください。進捗と結果はチケットへの返信および実際の支払い記録でご確認ください。入金までの所要時間は一律に定められていないため、同じ申請を繰り返し送信しないでください。

月額プランのデータは利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用期間の途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。すべてのアカウントが毎月1日にリセットされると決めつけたり、差額をもとに一定量の追加データや延長期間が付くと独自に計算したりしないでください。プランを変更する場合は、まずユーザーパネルで現在のプラン状態とデータ使用量を確認し、変更先のプランと画面に表示された説明を確かめましょう。変更を確定する前に、換算結果が残りの利用期間にどう影響するか確認してください。表示が想定と異なる場合は、疑問が解消しないまま操作を繰り返さず、先にチケットで確認できます。データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限がありません。月額プランのリセット方式とは異なるため、同じ考え方で計算しないでください。アカウントの状態はユーザーパネルの表示と注文内容の確認結果をご覧ください。