返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回支払いから7日以内は、理由を問わず全額返金を申請できます。申請時に回線の不具合を証明したり、事前にトラブルシューティングを完了したりする必要はありません。初回の支払い日時は、アカウントに紐づく注文の決済記録をもとに確認します。期間内に返金を希望する旨を明確にお知らせください。

この返金保証の起算日は初回支払い日です。端末の変更、サブスクリプションの更新、途中でのアップグレードによって期間が再開することはありません。更新分やそのほかの後続注文に、新たな理由不要の返金期間が自動的に適用されることもありません。二重決済や注文ステータスの異常などがある場合は、チケットから確認を依頼できます。

対象外となるケースと注文の確認

上記の期間内であれば、通常の接続、クライアントへの設定の読み込み、回線の利用を理由に返金をお断りすることはありません。本ポリシーでは、明示していない通信量の使用割合、接続回数、端末台数などの条件を別途設けておらず、受付にあたってトラブルシューティングの完了を求めることもありません。

返金期間を過ぎた通常の利用に関する申請は、上記の理由不要の全額返金保証の対象外です。通信量を使い切っている場合、利用記録に不整合がある場合、アカウントが利用規約に違反している可能性がある場合、または支払いの名義や帰属に異議がある場合は、注文情報と関連記録を確認します。異常を示すラベルだけを根拠に返金の可否を決めることはありません。追加資料が必要な場合や申請どおりに対応できない場合は、チケットで具体的な理由をご案内します。

データ容量は使い切るまで有効で、期限切れになりません。これはデータ容量の有効期限についての説明であり、返金期間が無期限という意味ではありません。アカウントの利用ルールは利用規約をご確認ください。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開いて、接続の問題だけでなく返金を希望する旨を明記してください。
2. 注文番号、支払い日時、実際の支払い金額、決済方法をお知らせください。注文が複数ある場合は、確認を希望する注文を指定してください。
3. チケットへの返信に応じて必要な支払い証明を追加し、情報の見落としを防ぐため、同じチケット内で引き続きご連絡ください。

返金理由は任意で記載できます。利用感想と注文の問題を区別するために役立ちますが、期間内の理由不要の返金申請で必須の証明ではありません。支払い画面の画像を添付する場合は、該当注文に関係のない情報を隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、ほかの取引記録全体は送信しないでください。確認が終わるまで、注文情報と支払い証明を保管してください。

返金先と入金状況

返金は原則として、元の支払い経路を通じて支払い元のアカウントに行います。通常の対応として返金先を別の受取人に変更することはありません。確認後、チケットで返金の処理状況をお知らせします。申請の送信、審査完了、決済事業者での処理、実際の入金はそれぞれ別の段階であり、いずれかのステータスを入金済みとみなすことはできません。

入金までの時間は、決済事業者の処理や支払い元口座の状況によって異なります。本ポリシーでは、入金までの固定日数を保証していません。チケットで処理済みと表示されているのに入金が確認できない場合は、まず支払い元の取引明細をご確認のうえ、状況を元のチケットでお知らせください。返金完了後、該当注文に紐づく利用権は処理結果に応じて終了または変更されます。

決済方法ごとの対応

AlipayまたはWeChat Payでのお支払いは、原則として元の注文で利用した決済経路を通じて返金します。決済事業者から元の経路への返金ができないと案内された場合は、まず理由を確認し、以後の対応をチケットでご案内します。返金を受けるために、別途支払いを求めることはありません。

USDTの送金は決済プラットフォームの注文とは返金の仕組みが異なり、元の取引が自動的に取り消されるとは限りません。返金が必要な場合は、チケットで元の取引、ネットワーク、受取アドレスを確認し、実際の手続き前に方法と金額の扱いを確認します。確認を受ける前に、ご自身で追加送金をしないでください。

決済経路に制限がある場合や取引記録が不完全な場合は、状況と追加で必要な情報をチケットでご案内します。返金に関する情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。進捗を確認する場合は、申請を重複して作成せず、元のチケットをご利用ください。