VPNのトラブルシューティングガイド

接続できない場合：まずローカルネットワークを確認

接続ボタンが反応しない場合と、接続先とのハンドシェイクに失敗する場合を切り分ける

「接続できない」には、クライアントが接続を開始できない場合と、接続操作後に待機状態が続く場合があります。前者では、まずローカルのアクセス許可、コアの起動状態、正しい設定が選択されているかを確認します。後者では、接続先と外部ネットワークを確認してください。ボタンを押した後に表示されたメッセージをそのまま記録し、「使えない」とだけ書くのは避けましょう。設定一覧が空、設定が未選択、またはシステムのネットワーク拡張の許可画面が表示された場合は、必要な手順を済ませてから接続先の問題かどうかを判断してください。

クライアントの接続を一時停止し、普段アクセスできるウェブサイトをブラウザーで開いて、現在のネットワークへの接続認証が完了しているか確認します。公共のネットワークでは、端末が接続できてもウェブページで利用規約への同意が必要な場合があります。その状態では、クライアントが待機し続けることがあります。直接アクセスしても失敗する場合は、Wi-Fi接続、ゲートウェイ、ローカルネットワークへの接続を先に確認してください。ネットワークアイコンが正常でも、インターネットが使えるとは限りません。基本のネットワーク接続が復旧する前に、サブスクリプションを何度も更新しないでください。

再現可能な条件で比較する

現在の設定を残したまま別の接続先を選んで比較し、その後、元の接続先に戻して再確認します。特定の接続先だけ失敗するのか、複数の地域で同じメッセージが出るのかを確認してください。特定の接続先だけで失敗する場合は、利用できる接続先を使い、失敗した接続先の名称を正確に記録します。すべての接続先で失敗する場合は、クライアントの動作状態、ローカルプロキシの入口、ネットワークの許可設定を確認してください。接続先が複数の地域をカバーしていても、すべての接続環境で同じ結果になるとは限りません。地域名だけで問題の発生箇所を決めつけないようにしましょう。

次に、同じ端末、クライアント、設定を使ったまま、接続ネットワークだけを変更します。別のネットワークで復旧した場合は、元の接続環境に原因がある可能性があります。ネットワーク認証、ゲートウェイの制限、他のネットワークソフトとの競合を確認してください。ネットワークを変えても失敗する場合は、すでに利用中の別の端末でも比較します。比較の目的は原因の範囲を絞ることであり、特定のコンポーネントの故障を証明することではありません。端末、接続先、設定を同時に変えると、結果を解釈しにくくなります。

システムの許可設定、日時、クライアントの競合を確認する

クライアントがネットワーク接続を確立するには、システム側の許可が必要です。デスクトップではネットワーク拡張、プロキシ、仮想インターフェースの許可状態を確認し、モバイル端末ではVPN構成の追加が許可されているか確認してください。許可画面をキャンセルした場合、再度接続ボタンを押しても権限が設定されるとは限りません。システム設定に戻って確認しましょう。トラブルシューティングのために、システムの保護機能をすべて無効にしないでください。セキュリティソフトがクライアントをブロックした場合は、具体的なブロック記録を確認し、該当クライアントに必要な許可だけを設定してください。

システムの日付、時刻、タイムゾーンが大きくずれていると、証明書の検証や認証リクエストに失敗する場合があります。まずシステムの自動時刻設定を有効にし、接続し直してください。ほかのプロキシ、VPN、ネットワークフィルター、パケットキャプチャソフトが通信を制御していないかも確認します。使っていないネットワークソフトは通常の方法で終了してからK6VPNを試してください。ウィンドウを閉じただけでは、バックグラウンドサービスが停止しないことがあります。正体のわからないシステムサービスを削除したり、出所不明のネットワークリセットコマンドをそのまま実行したりしないでください。

自分での確認を切り上げるタイミング

基本のネットワーク接続に問題がなく、必要な許可設定が完了し、正しい設定が選択されているにもかかわらず、接続先やネットワークを変えても同じエラーが出る場合は、ログを保存してサポートにお問い合わせください。エラーが接続ボタンを押す前、ハンドシェイク中、接続後のどの段階で発生したかを説明し、接続先の名称とエラー全文を添えてください。クライアントの起動直後に終了する場合は、システムの種類、クライアントの入手元、終了直前の操作も記載します。スクリーンショットを増やすために何度も再インストールしないでください。問題の特定に必要な情報が消えることがあります。

接続済みなのにウェブページを開けない場合：アクセス経路を確認

まず問題の影響範囲を確認する

クライアントでは接続済みと表示されるのにウェブページを開けない場合は、一般的なウェブページ、対象サービスのトップページ、ログインページをそれぞれ確認します。すべてのページで失敗する場合は、まずプロキシの適用状態とDNSを確認してください。対象サービスだけで失敗する場合は、ルーティングの結果、接続元の地域、サービス自体の状態を確認します。トップページは開けてもログインできない場合は、認証用ドメインや既存のセッションを個別に確認してください。異なる症状をひとまとめに「ネットワークに接続できない」と判断しないようにしましょう。確認すべき場所がそれぞれ異なります。

ブラウザーに表示されたエラーの種類を記録してください。ドメインの名前解決に失敗した場合は、まだ接続先のアドレスを取得できていません。接続タイムアウトはリクエストが想定どおりに完了していないことを示し、証明書の警告が出た場合は、まず日時、証明書、接続環境を確認します。証明書の警告が表示されたら、アカウント情報を入力しないでください。証明書の検証を無効にしたまま使うのも避けましょう。地域、権限、アカウントに関する明確なメッセージが表示された場合は、リクエストがサービス側に届いている可能性があります。ローカルプロキシのポートを調整し続けるのではなく、表示内容に沿って確認してください。

ブラウザーがプロキシの入口を使っているか確認する

デスクトップのクライアントは、システムプロキシを使ってブラウザーの通信を制御する場合と、仮想インターフェースを使う場合があります。まず現在の方式を確認し、該当する設定が実際に有効か確認してください。システムプロキシの接続先がローカルの入口に設定されている一方で、クライアントが終了していたり入口が変更されていたりすると、ブラウザーが応答を待ち続けることがあります。クライアントからプロキシ設定を復元または再適用してください。記憶を頼りにポートを手入力しないでください。ブラウザーに独立したプロキシ拡張機能がある場合は、元の設定を記録してから一時停止し、システムの経路を上書きしていないか確認します。

ブラウザーによっては、OSのプロキシ設定を共有しない場合があります。プロキシ拡張機能を設定していない別のブラウザーでも比較してください。新しいブラウザーでは正常で元のブラウザーだけ失敗する場合は、拡張機能、個別のプロキシ設定、サイトデータを確認します。すべてのブラウザーで失敗し、ほかのアプリは正常な場合は、ブラウザーが共通して使うシステムプロキシの経路を確認してください。比較中は接続先を変えず、接続先の違いをブラウザーの問題と取り違えないようにしましょう。

ルールモードとグローバルモードを一時的に比較する

クライアントが対応している場合は、一時的にグローバルモードに切り替えて同じサイトにアクセスし、その後ルールモードに戻します。グローバルモードでは復旧し、ルールモードでは失敗する場合、ルールへの一致状況、ルールデータの更新、対象サービスに関連するドメインを確認してください。どちらのモードでも失敗する場合は、ルールだけに注目せず、名前解決、接続先、サービスからの応答も確認します。グローバルモードは診断のための比較条件です。すべてのローカルアプリの通信を常に遠隔の接続先経由にする必要があるわけではありません。

ルールモードでは、1つのページがコンテンツ、静的ファイル、ログイン、認証サービスへ同時にリクエストを送る場合があります。メインのドメインがプロキシを経由していても、関連するリクエストが同じ経路を通るとは限りません。クライアントの接続ログを開き、対象のドメインに実際に適用されたルールを確認してください。トップページへのリクエストが成功しただけでは、ログインの一連の処理が正常とは限りません。ルールを修正する場合は、クライアントが対応する更新方法を優先してください。正体のわからないドメインを広範囲なルールに追加しないでください。

キャッシュ、認証ページ、サービス側の制限を確認する

接続先を切り替えた後も、以前のタブが既存の接続やログインセッションを使い続けることがあります。対象サービスのタブを閉じ、新しいブラウザーセッションで試してください。データを削除する必要がある場合は、ほかのサービスに影響しないよう対象サイトのデータだけを削除します。ネットワーク自体の認証にウェブページが必要な場合は、プロキシを一時停止して認証を完了し、その後接続を再開してください。接続確認ページに何度も転送される場合は、接続ネットワークの管理者に確認してください。対象サイトのURLを変更して解決しようとしないでください。

対象ページに地域制限、アカウント制限、追加認証などのメッセージが表示された場合は、表示内容を保存し、対象サービスの利用条件を確認してください。ネットワーク接続はプラットフォームのサブスクリプション、アカウント権限、地域の利用資格を代替するものではありません。特定の接続元がサービスに継続して受け入れられることも保証できません。接続先を変更する前に、現在の接続元とメッセージを記録してください。頻繁に切り替えると、サービス側の認証が増えることがあります。動画配信サービスの配信カタログに関する問題は、動画配信サービスへのアクセス方法もご覧ください。

速度低下や夜間の遅延：性能指標を分けて確認

「遅い」を具体的な待ち時間に分ける

ウェブページの初回表示、ダウンロードの遅さ、動画のバッファリング、操作への応答の遅れは、それぞれ異なる性能の問題です。最初の待ち時間は名前解決や接続確立で発生することがあります。継続的なダウンロード速度は、安定した通信速度に左右されます。動画は配信元、画質の自動調整、キャッシュの状態にも影響されます。ホームページを開く、リクエストを送る、再生位置を動かすなど、遅延が起きる操作を具体的に記録してください。どこで待たされているかがわかれば、名前解決、接続先、対象サービスのどれを確認すべきか判断できます。

クライアントに表示される遅延値は、特定の条件で行った測定結果であり、ファイル転送や動画の見やすさを直接示すものではありません。遅延が小さい接続先でも、継続的な通信が不安定になることがあります。遅延が大きい接続先でも、ダウンロードが安定する場合があります。比較する際は一覧の順番だけに頼らず、実際に使うサービスでリクエストが連続して完了するか、動画が繰り返しバッファリングするか、同じ操作が不安定にならないかを確認してください。速度測定の結果は、その時点の条件に限られます。

測定条件をそろえる

まずシステム更新、クラウド同期、ほかのネットワーク利用タスクを一時停止し、ローカルネットワークで同時に大容量のダウンロードが行われていないか確認します。同じ端末、同じネットワーク、同じ接続先で接続先を比較し、測定した時間帯と接続先を記録してください。配信元、測定経路、キャッシュの場所が異なるため、別々のウェブサイトで測ったダウンロード速度をそのまま比較しないでください。測定方法はVPNの速度測定ツールとセルフチェック方法をご覧ください。

遠隔の接続先を調べる前に、Wi-Fiの電波状況とローカルネットワークの混雑を確認してください。アクセスポイントの近くで改善する場合や、安定した有線接続に切り替えて復旧する場合は、まずローカルネットワークを見直します。端末の性能も暗号化通信やブラウザーの描画に影響します。ネットワークリクエストが完了しているのに画面が固まる場合は、システムリソースの使用状況を確認してください。端末に負荷がかかっている状態で複数の接続先を続けて測定し、すべての結果をサーバー側の速度のせいにしないようにしましょう。

夜間の混雑との関連を確認する

夜間の遅延は、同じ条件で時間帯を変えて記録し、比較して判断してください。一度の体験だけで結論を出さないようにしましょう。同じ接続先が混雑する時間帯に継続して遅くなり、比較的空いている時間帯に改善する場合は、通信経路の混雑が関係している可能性があります。同じ時間帯にすべての接続先や直接アクセスも遅くなる場合は、まず接続ネットワークを確認してください。別の接続先を試す際は、ほかの条件を変えないでください。異なる対象サービスも比較し、経路全体の問題か、対象サービスの配信拠点の変化かを確認できます。

K6VPNは110+か国、220+の接続先をカバーしていますが、数の多さだけで現在の経路に適しているとは限りません。接続先を選ぶ際は、まず対象サービスが求める地域を満たし、実際の安定性を見て普段使う接続先と予備の接続先を選んでください。地理的に近いから必ず速いとは限りません。また、接続先のラベルが高性能に見えるからといって実際の結果を無視しないでください。接続先の種類と地域についてはグローバル接続先一覧をご覧ください。利用可能な接続先はクライアントの表示をご確認ください。

復旧後は実際のタスクで確認する

快適な接続先が見つかったら、速度測定ページが更新できたかではなく、元のタスクで確認してください。動画ではその後も安定して再生できるか、インタラクティブなアプリではリクエストと応答が連続するか、ダウンロードでは瞬間的な最高速度ではなく継続しているかを見ます。自動画質調整と安定した通信速度の関係は、動画の画質と通信速度に関するトラブルシューティングをご覧ください。サポートへ問い合わせる際は、測定条件と変化の傾向を添えてください。条件を特定できないスクリーンショットを大量に送る必要はありません。

頻繁な切断やバックグラウンドでの切断：接続の状態を確認

VPN接続の切断とアプリの再接続を区別する

アプリに再接続のメッセージが表示されても、VPN接続全体が切断されたとは限りません。まずクライアントの状態、システムの接続表示、ほかのアプリにも同じ影響があるかを確認してください。特定のアプリだけが再接続し、ブラウザーやほかのネットワークタスクが正常な場合は、そのアプリのセッションを優先して確認します。システムの接続表示も消えている、クライアントのコアが停止している、または切断を示すログがある場合に、VPN接続の切断として調べてください。切断前後のログを保存しましょう。最後のエラーだけを切り取ると、原因を見逃すことがあります。

画面ロック、アプリの切り替え、スリープ、ネットワークの切り替え、端末の復帰の直後に問題が起きたかを記録してください。安定して再現できる操作は、「たまに切れる」という説明よりもトラブルシューティングに役立ちます。同じタスクを前面で実行し、元の操作を再現してバックグラウンドでの状態を確認してください。前面では正常でバックグラウンドで失敗する場合は、システムのバックグラウンド動作や省電力設定を重点的に確認します。前面でも切断する場合は、接続先、クライアントとの競合、ネットワーク自体を確認してください。

モバイル端末のシステムによる管理を確認する

Androidのバックグラウンド制限、バッテリー最適化、アプリの休止設定は、クライアントの継続動作に影響する場合があります。システム設定でK6VPNクライアントのバックグラウンド動作に関する許可を確認し、端末に用意されている設定で必要なバックグラウンド動作を許可してください。メニュー名は端末によって異なるため、別の端末の手順を固定の案内として使わないでください。設定を変更したらクライアントを開き直して接続し、画面をロックして再現するか確認します。許可設定を変更しても接続し直さなければ、以前のプロセス状態が残る場合があります。

iOSでは、システムのVPN構成が現在使用しているクライアントと一致しているか、別のネットワーク拡張機能が同時に動作していないかを確認してください。ネットワークを切り替えた後に復旧しない場合は、まずクライアントに表示されるエラーを確認し、通常の手順で切断してから再接続します。接続を維持するために、出所不明の構成プロファイルをインストールしないでください。バックグラウンド動作にはシステム上の制限があります。実際の状態に基づいて確認し、特定の設定であらゆるアプリのセッションが常に維持されると考えないようにしましょう。

デスクトップではスリープとネットワークインターフェースの切り替えを確認する

Windows、macOS、Linuxでは、スリープ、復帰、ネットワークインターフェースの切り替え後に、既存の接続を再確立する必要がある場合があります。問題が復帰後だけに起きるか、通常の再接続で復旧するかを確認してください。復旧する場合は、クライアントにネットワーク復旧に関する設定があるか確認し、復帰した時間帯のログを保存します。システムプロキシが有効なままクライアントのコアが復旧していないと、ブラウザーのすべてのページがタイムアウトすることがあります。その場合はブラウザーのキャッシュを何度も削除するのではなく、クライアントの動作状態を復旧させてください。

ドッキングステーション、Wi-Fiと有線接続の切り替え、ローカルネットワークの認証状態の変化によっても、以前の接続が無効になる場合があります。まず基本のネットワーク接続が復旧したことを確認してから、VPNに再接続してください。ほかのネットワーク管理ソフトを同時に使っている場合は、インターフェースの変更時にプロキシやルートを書き換えていないか確認します。システムのネットワーク設定ファイルをすぐに削除しないでください。クライアントとシステムが提供する通常の終了、再接続、許可設定の手順を使い、復旧可能な問題を基本ネットワークの障害に広げないようにしましょう。

接続先の問題かローカルプロセスの問題かを見分ける

同じネットワーク環境で接続先を変更し、同じ操作をしたときに切断するか確認してください。異なる接続先でも画面ロック後に切断する場合は、まずローカルのバックグラウンド管理を確認します。特定の接続先だけ、前面で使用中に切断する場合は、その名称と該当するログを保存してください。同じネットワークで別の端末を使って比較する方法もありますが、OSごとのバックグラウンド動作の規則が同じとは限りません。比較結果からわかるのは関連性までです。プロセスの状態とログも合わせて判断してください。

バックグラウンドで切断する問題を問い合わせる際は、OSの種類、省電力設定、発生のきっかけ、システムの接続表示が消えるか、前面に戻ると自動復旧するかを明記してください。バックグラウンド制限を変更しても問題が再現する場合は、変更前後の比較結果を添えてください。関係のない設定を次々に試す必要はありません。対象アプリのログインが解除されただけの場合は、そのことを別に説明し、クライアントのプロセスが終了したと記載しないでください。

サブスクリプションの更新に失敗する場合：取得と解析を切り分ける

まずどの段階で失敗したか確認する

サブスクリプションの更新には、更新先へのリクエスト、設定内容の取得、内容の解析、設定の適用などの段階があります。リクエストのタイムアウト、認証失敗、形式エラー、適用失敗は、同じ方法では解決できません。まずクライアントのエラー全文を記録し、現在の設定を引き続き使えるか確認してください。以前の接続先が使える場合は、現状を保ち、設定をすぐに削除しないでください。更新に失敗しても、アカウントのサービスがすべて無効になったとは限りません。以前の設定をただちに削除する必要もありません。

ユーザーパネルでアカウントとサブスクリプションの状態を確認し、通信量、利用状態、現在の設定の取得元を確認してください。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でリセットされるわけではありません。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。追加通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。ただし、期限がなくても通信量が減らないわけではありません。状態の確認にはパネルの記録を使い、クライアントにキャッシュされた残量だけで判断しないでください。

パネルから正しい取得先を開く

サブスクリプションの取得先を正しくコピーできていない可能性がある場合は、パネルに戻り、該当する取得またはインポートの入口を使ってください。チャットの履歴、スクリーンショットから読み取った文字、古いメモをつなぎ合わせてURLを作らないでください。リンクの前後の空白、途中で切れたパラメーター、クライアント形式の選択間違いは、更新に失敗する原因になります。インポート後は設定名、接続先一覧、更新日時が妥当な状態に変わったか確認してから、新しい設定を適用します。インポート成功の表示だけを見て、以前の設定をすぐに削除しないでください。

サブスクリプションのリンクは、アカウントへのアクセスに使う認証情報として保管してください。公開ウェブページ、速度測定サイト、見知らぬオンライン変換ツールに送信しないでください。サポートに送るスクリーンショットにもリンク全体を表示しないようにしましょう。URLの形式を説明する必要がある場合は、例だけを記載し、実際の情報は入力しないでください。下記の形式はサブスクリプションリンクの見分け方を示すもので、インポートには使えません。実際の取得先はユーザーパネルから確認してください。リンクが公開された疑いがある場合は、まずパネルにリセット機能があるか確認し、漏えいの可能性をサポートに伝えてください。

https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN

更新リクエストが通るネットワーク経路を確認する

更新リクエストは、現在のプロキシ経由で送られる場合と、クライアントの設定に従って直接接続される場合があります。現在の接続先が使えなくなり、更新にも同じ接続先が必要な場合、新しい設定を取得できない状態が繰り返されることがあります。クライアントに更新経路の設定があるか確認し、意味を理解したうえで比較してください。基本のネットワーク接続が正常な別の環境から再試行する方法もあります。取得先と更新経路を同時に変更すると、どちらの変更で復旧したのか判断できなくなります。

ウェブページ、接続認証ページ、形式解析エラーが返された場合は、公共ネットワークの認証によってリクエストが妨げられていないか、選択した形式がクライアントに対応しているか確認してください。解析を通すために、設定内の意味がわからない項目を手作業で削除しないでください。検索結果から正体のわからないルールに置き換えるのも避けましょう。クライアントの入手元とインポートの手順は使い方ガイドをご覧ください。クライアントを入手する場合はユーザーパネルのクライアント一覧にアクセスしてください。

安全に置き換え、失敗時に元へ戻す

新しい設定を取得できたら、まず接続先が表示されるか確認します。設定を選択して、実際にアクセスできるか検証してください。新しい設定を適用できない場合は、エラーを保存して以前の設定も残します。何度もインポートして、見分けのつかない複製を増やさないようにしましょう。クライアントで設定名を変更できる場合は、現在使用中のものと検証中のものを区別しやすい名前にできます。ただし、実際のサブスクリプションリンクを名前に含めないでください。設定を切り替えた後、システムプロキシが復旧していないだけであれば、接続経路を確認します。サブスクリプションの内容が壊れたと決めつけないでください。

パネルの状態が正常で、取得先を再確認し、異なるネットワーク環境でも更新に失敗する場合は、サポートにお問い合わせください。クライアント名、OSの種類、エラー全文、発生した段階、以前の設定が使えるかをお知らせください。機密情報を隠したスクリーンショットは添付できますが、サブスクリプションファイル全体、認証情報、実際のリンクは送らないでください。サポートが必要とするのは問題を特定するためのエラーとアカウントの状態であり、そのままインポートできる設定情報ではありません。

特定のアプリにアクセスできない場合：ルールの適用先を確認

ブラウザーで使えても、アプリが同じ経路を使うとは限らない

ブラウザーではアクセスできても特定のアプリが使えない場合は、まずそのアプリがシステムプロキシを参照するか確認してください。アプリによっては独自のネットワーク処理を使い、ブラウザーと同じプロキシを自動的に利用しない場合があります。デスクトップでは、システムプロキシと仮想インターフェースモードでも通信を制御する範囲が異なることがあります。クライアントのグローバル設定が有効なだけで、すべてのアプリが制御されていると判断しないでください。クライアントの接続ログで対象のリクエストが記録されているか、どのルールが適用されたかを確認します。

対象アプリを終了し、接続先は変えずに再度開いて問題を再現してください。長時間起動していたアプリが以前の接続を保持していると、モードを切り替えても新しい経路をすぐに使わない場合があります。ログにそのアプリのリクエストがまったく記録されない場合は、通信制御の対象範囲とアプリ独自のプロキシ設定を確認します。リクエストが記録され、直接接続と表示される場合はルールを確認してください。プロキシ経由なのに失敗する場合は、対象サービスの応答、アカウント権限、地域判定を確認します。通信制御の範囲をむやみに広げないようにしましょう。

モードを比較してルールの問題を切り分ける

クライアントが対応している場合は、一時的にグローバルモードで同じ操作を行います。グローバルモードでは復旧し、ルールモードでは失敗する場合は、ルールの経路を重点的に確認してください。ログイン、コンテンツ、認証、静的ファイルなど、対象アプリがアクセスする関連ドメインを調べます。ルールは通常、記載順に照合されます。前にある広範囲のルールが、後ろの詳細なルールより先に適用されることがあります。一見正しそうなドメインをリストの末尾に追加するだけでなく、適用される順序を確認してから変更してください。

システムプロキシに従わないアプリを仮想インターフェースで制御する場合は、まずクライアントがその機能に対応しているか確認し、システムが求める許可を設定してください。有効にした後、ローカルネットワーク、社内ネットワーク、ほかのアプリへのアクセスが想定どおりか確認します。企業ネットワークや端末管理の設定は、管理者の許可なく変更しないでください。問題の状況を該当する管理者に相談できます。確認が終わったら必要な設定を残し、テスト専用で不要になった通信制御は無効にしてください。

ネットワークの失敗とアプリ側の拒否を切り分ける

AIツール、動画配信、コラボレーションアプリでは、接続元の地域、アカウントの利用資格、ログイン状態、サービス独自のリスク判定に基づいてメッセージが表示される場合があります。明確なサービスエラーが返された場合、原因がネットワークとは限りません。表示内容を記録し、アカウントに利用資格があるか確認してから接続先の変更が必要か判断してください。K6VPNの接続機能は、第三者サービスの有料利用権限を代替するものではありません。特定のプラットフォーム、配信カタログ、アカウントが継続して利用できることも保証しません。

同じサービスでも、ウェブ版とアプリ版で使うドメインや認証手順が異なる場合があります。ウェブ版は正常でアプリ版だけ失敗する場合、すぐに設定全体を削除しないでください。両方の接続ログを比較し、アプリに独自の地域設定やプロキシ設定がないか確認します。接続元を切り替えた後も、以前のセッション状態が残ることがあります。関連するセッションを通常の方法で終了してから試してください。複数の地域へ次々と切り替えてログインを繰り返すと、ネットワークの比較とサービス側の認証条件が混在します。

必要最小限の記録を保存する

アプリの問題を問い合わせる際は、アプリ名、失敗する操作、ウェブ版との比較結果、現在の通信制御方式、モードを比較した結果を明記してください。ログは対象リクエストの前後に必要な範囲だけを残し、個人を特定できる情報、認証情報、プライベートな内容を隠してください。「特定のアプリが開けない」とだけ書かれていると、通信制御の対象外なのか、誤ったルールが適用されたのか、サービス側に拒否されたのか判断できません。用語がわからない場合は、サブスクリプション、接続先、ルーティング用語の早見表をご覧ください。

DNSの問題：名前解決の経路を確認

まず本当に名前解決の失敗か確認する

DNSはドメイン名を、接続に必要なアドレスに変換します。ブラウザーにドメインを解決できないと表示された場合は、DNSを確認する必要があります。ただし、接続タイムアウト、証明書エラー、アカウントによる拒否をすべてDNSの問題と考えるのは適切ではありません。まず失敗したドメインとエラー全文を記録し、ほかのドメインにアクセスできるか確認してください。特定のサービスだけ失敗する場合は、関連ドメインやサービス側の設定も考慮します。すべてのドメインで失敗する場合は、システム、ブラウザー、クライアントが共通して使う名前解決の経路を確認してください。

ウェブサイトに対応するIPアドレスを直接開き、主な判断材料にするのは避けてください。現在のウェブサイトは、証明書の検証やサイトへの振り分けにドメイン名を使うことがよくあります。IPアドレスへの直接アクセスに失敗しても、接続先の問題とは限りません。同じドメインについて、接続前後の名前解決結果を比較し、クライアントの接続ログも確認する方法が適しています。アドレスが解決できても、その後の接続が成功するとは限りません。名前解決で結果が返されたことを示すだけで、ルーティング、ハンドシェイク、サービス側の処理は別途確認が必要です。

システムツールで必要な範囲の情報を取得する

Windowsのコマンドプロンプトでは、以下のクエリを使ってシステムの名前解決結果を確認できます。macOSやLinuxに同等のツールがある場合も同じコマンドを使用できます。ツールが見つからないと表示されても、出所不明のソフトをインストールする必要はありません。例のドメインはコマンドの説明用であり、対象サービスを示すものではありません。実際に確認する際は、問題が起きた公開ドメインに置き換えてください。出力にローカルのリゾルバー情報が含まれる場合があります。スクリーンショットを共有する前に、不要なネットワーク情報を隠してください。

nslookup example.com

クエリがタイムアウトしたか、アドレスが返されたか、使用されたリゾルバーを記録し、同じ条件で再確認してください。あるアドレスがインターネット上の記事のものと違っていても、それだけで異常とは限りません。コンテンツ配信や地域別の振り分けによって異なる結果になることがあります。クライアントが仮想アドレスのマッピングを使っている場合、システムのクエリで見える結果にも固有の意味があります。現在の名前解決モードと合わせて解釈してください。クエリ結果のスクリーンショットだけでは、名前解決の漏えいや改ざんがあるか通常は判断できません。

ブラウザー、システム、クライアントの設定の優先関係を確認する

ブラウザーで独自の暗号化DNSを有効にし、システムにも手動のリゾルバーを設定し、クライアントでも独自の名前解決方法を指定している場合があります。これらが重なると、リクエストが想定どおりの経路を通らないことがあります。まず関連設定を記録し、一度に一つだけ変更して比較してください。ネットワーク記事で推奨されているパブリックアドレスを安易に入力しないでください。リゾルバーを変更しても経路の問題が解決するとは限らず、クライアントが処理するはずのリクエストが想定外の経路に出る場合があります。

ルールモードでは、名前解決のリクエストと、その後の接続経路を連携させる必要があります。ドメインの名前解決と接続が異なる経路で処理されると、アクセスが不安定になったり地域判定に影響したりする場合があります。まずクライアントがサポートする設定に戻し、カスタムルールと手動DNS設定を確認してください。仮想アドレスモードを使用している場合は、アドレスプールを変更したりマッピングルールを直接削除したりしないでください。クライアントの説明とログを確認し、必要に応じてサポートへお問い合わせください。

キャッシュの削除は経路の確認後に行う

キャッシュに以前の名前解決結果が残る場合はありますが、キャッシュを消しても誤った経路は直りません。まず設定が正常な状態に戻っているか確認し、対象アプリを終了してからリクエストをやり直します。必要な場合は、OSの正式なキャッシュ管理機能を使ってください。削除する前に結果を保存し、削除後は同じドメインで比較します。出所不明のシステム用ネットワークスクリプトを続けて実行しないでください。「削除できた」だけで問題が解決したと判断せず、最後に実際のページを開いて確認しましょう。

ローカルネットワークのホスト名、社内ネットワークのドメイン、プリンターなどのローカルサービスでは、接続ネットワーク専用の名前解決が必要な場合があります。広範囲の通信制御を有効にした後、こうしたリソースだけ使えなくなった場合は、すべてを遠隔のリゾルバーに送るのではなく、ローカルリソース向けのルーティングと名前解決の保持設定を確認してください。管理対象の端末では管理者の指示に従います。公共ネットワークの認証が完了していない場合、接続確認ページが返されることもあります。正規の接続手順を完了してからクライアントを再接続してください。

デバイスの表示とサポートへの問い合わせ：必要な情報をそろえる

「デバイス数の上限」表示をプランの問題と決めつけない

K6VPNでは同時接続できるデバイスの台数に制限はありません。デバイス数の上限などのメッセージが表示された場合は、まずどの画面に表示されたか確認してください。K6VPNのパネル、現在のクライアント、対象アプリのどれでしょうか。第三者サービスには独自のデバイス数やセッションのルールがあり、クライアントに別サービスの設定が残っている場合もあります。メッセージに「デバイス」とあるだけでK6VPNのプランをアップグレードする必要があると判断したり、切り分けのために別の端末にある使える設定を削除したりしないでください。

現在選択されているサブスクリプションの名称と取得元を確認し、古い設定や別アカウントの取得先を誤って使っていないか確認してください。対象プラットフォームに表示されたメッセージであれば、そのサービスのアカウント管理ルールに従ってください。クライアントに表示された場合は、メッセージ全文と表示場所を保存し、ローカル設定、設定の同期、その他の機能が制限されていないか確認します。パネルに同時接続台数無制限と矛盾する表示がある場合は、サポートに直接問い合わせてください。隠れたデバイス数のプランがあると推測しないでください。

アカウント状態、通信量、支払いを個別に確認する

接続の問題がアカウント状態に関係する場合もあります。デバイスを何度も切り替えるのではなく、パネルでプランと通信量を確認してください。月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。月額プランの通信量の違いは、接続できるデバイス数の違いを意味しません。通信量を比較するにはプランと料金をご覧ください。アップグレードを一般的なトラブルシューティングとして行わないでください。

通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで有効で、期限はありません。支払い方法はAlipay、WeChat Pay、USDTです。支払い後にパネルの状態が想定どおり更新されない場合は、まず注文状況と支払い結果を確認し、注文に関する情報を添えてお問い合わせください。接続確認のために重複して支払わないでください。スクリーンショットでは不要な取引アカウント情報を隠し、照合に必要な注文記録だけを残します。支払いの問題とクライアントの接続の問題は、分けて説明してください。

スクリーンショットを並べるのではなく、再現できる問い合わせにする

有効な問い合わせでは、まず結論として、どの操作に失敗したか、本来どうなるはずだったか、実際に何が起きたかを書きます。次に、OSの種類、クライアント名、接続ネットワークの種類、接続先の名称、発生した時間帯を記載してください。最後に、接続先を変えると復旧したか、別の端末では正常か、グローバルモードとルールモードに違いがあったかなど、すでに行った比較を補足します。正確な時刻がわからない場合はおおよその時間帯を伝えてください。情報を整えるために、ログにない時刻を作らないでください。

ログは問題が起きた箇所を中心に切り取り、エラー前後の状況を残してください。送信する前に、サブスクリプションリンク、認証情報、パスワード、プライベートなドメイン、閲覧内容が含まれていないか確認し、機密部分を隠します。設定全体を公開の掲示板に貼り付けたり、未確認のログを公開共有リンクで送ったりしないでください。K6VPNではメールアドレスなしで利用登録でき、ユーザー名とパスワードを使用します。トラブルシューティングの資料にもアカウントのパスワードは含めないでください。

症状：接続後に対象のウェブページがタイムアウトする
システムとクライアント：実際の名称を記入
接続ネットワーク：実際のネットワークの種類を記入
現在の接続先：クライアントに表示されている名称を記入
発生段階：接続前 / 接続中 / 接続後
比較結果：接続先の変更、ネットワークの変更、モード切り替えの結果
エラー全文：機密情報を隠したメッセージを貼り付け
希望するサポート：次に確認する項目を確認

サポートへの引き継ぎと復旧確認

異なる接続先や接続ネットワークでも問題が再現する場合、認証エラーが続く場合、パネルと実際の状態が一致しない場合、クライアントが繰り返し終了する場合は、ユーザーパネルからサポートに問い合わせてください。返信を待つ間は使える設定を残し、変更を重ねないようにしましょう。案内に従って操作する際は、一つ実行するごとに結果を記録し、問題の範囲に変化があったか伝えてください。設定を一度にすべて変更すると、原因の特定が難しくなります。

復旧後は元のタスクで動作を確認し、テストのために一時的に使ったグローバルモード、カスタムDNS、追加の通信制御を普段の利用に適した状態に戻してください。復旧に役立った操作を記録しておくと、次回の確認に役立ちます。K6VPNは7日間の無条件返金に対応しています。詳細は返金ポリシーをご確認ください。アカウントや支払いに関するその他の質問はヘルプセンターをご覧ください。技術的なトラブルシューティングでは、第三者サービス独自のアカウント審査や権限設定の問題は解決できません。