支援中心

無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可註冊。進入使用者面板後，請先確認已登入自己的帳戶，再查看方案與用戶端下載入口。請妥善保存使用者名稱與密碼，勿將密碼放在公開截圖或共用文件中。更換瀏覽器、清除網站資料，或改用其他裝置時，仍應使用原帳戶登入，而非重新建立帳戶。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫及複製內容中是否包含空格，再確認使用者名稱是否正確。無需電子郵件地址不代表可以任意丟棄帳戶資訊；若需恢復存取權，請透過仍可登入的使用者面板提交客服工單，切勿在公開管道提供密碼或訂閱連結。

訂閱連結可讓用戶端讀取帳戶對應的線路設定，無須逐一手動輸入線路位址。請登入使用者面板，在帳戶總覽查看訂閱資訊，再返回用戶端的設定或訂閱管理頁面，更新目前使用的設定；各平台的選單名稱可能不同。更新後請查看結果提示，並確認目前啟用的是剛更新的設定。若更新失敗，請先確認本地網路能否正常開啟使用者面板，再檢查帳戶方案狀態與流量。若仍無法更新，請從面板重新取得訂閱資訊並確認匯入目標，避免重複新增設定。提交客服工單時可附上錯誤訊息，但請遮蔽完整訂閱連結及其中的憑證資訊。

K6VPN 不限同時連線裝置數。更換電腦、增加平板，或在其他支援的平台上使用，不必只因裝置變動而重新選擇方案。使用原帳戶登入使用者面板，下載對應平台的用戶端，再匯入該帳戶的訂閱設定即可。各裝置可依當下網路選擇合適的線路，不必為了保持一致而全部使用相同出口。不限裝置數不等於流量無上限，使用時仍請留意帳戶方案的流量。舊裝置不再使用時，請移除其中儲存的訂閱設定與帳戶資訊；若出現裝置數超限提示，請保留完整錯誤訊息並確認提示來自哪個用戶端或服務，勿因此直接重複付款，可透過客服工單確認原因。

K6VPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端下載入口位於使用者面板，安裝與匯入請從對應平台的入口開始，勿依其他平台的介面名稱硬找相同按鈕。登入後先閱讀下載頁面的說明，再到帳戶總覽取得訂閱資訊，並在用戶端確認設定已成功匯入。完成安裝不代表連線已啟用，仍須選擇線路、確認連線模式，並以實際需要造訪的網頁進行測試。用戶端下載入口、訂閱設定與網站上的使用教學用途不同：前兩者用於取得軟體與帳戶設定，教學則協助了解操作步驟。若安裝時出現系統權限提示，請先核對來源與提示內容，再參考教學處理。

先確認本地網路能正常瀏覽常用網頁，再檢查使用者面板中的方案狀態、可用流量，以及用戶端是否已載入正確的訂閱設定。請勿同時更換線路、修改模式與重新安裝軟體，否則難以判斷問題來源。建議先維持其他設定不變，重新連線目前的線路，再改選其他地區的線路進行比較；若情況允許，也可切換另一種本地網路測試。請留意系統是否有其他代理或網路通道正在接管連線，這些工具可能與目前的用戶端衝突。若所有線路都無法使用，請記錄發生時間、作業系統與用戶端名稱、線路名稱及錯誤訊息，透過客服工單提交。記錄檔有助於查明問題，傳送前請先檢查並遮蔽憑證資訊。

顯示已連線通常只表示用戶端建立了某種連線狀態，不代表瀏覽器、應用程式與目標網站之間的整個存取流程都已成功。請先確認是所有網頁都異常，還是只有特定網站有問題；接著檢查系統代理是否已啟用、瀏覽器是否另設代理，以及用戶端目前的規則是否涵蓋目標網站。若其他網頁正常，應優先檢查目標服務的地區判定、帳戶狀態或網站本身的回應，不要直接認定線路失效。更換線路後，可重新建立瀏覽器連線再測試。若錯誤訊息提到網域名稱解析，請檢查是否曾手動修改用戶端的 DNS 設定，避免同時使用多種解析工具。更完整的判斷流程請參閱故障排查頁面。

瀏覽器與其他應用程式可能使用不同的網路路徑，瀏覽器能正常連線不代表所有應用程式都已由用戶端接管。請先查看用戶端是否啟用了排除應用程式、依應用程式分流，或僅代理部分流量等設定，再確認目標應用程式是否使用自己的代理設定。可暫時切換至用戶端提供的全域模式進行比較，但能否接管該應用程式仍取決於用戶端功能與系統權限。切換後請重新開啟目標應用程式，讓它建立新連線；若結果不同，請優先檢查原有規則是否符合目標網域及相關資源。不要只因某個應用程式異常就重設整個帳戶。提交客服工單時，請說明應用程式名稱、作業系統、目前模式及與瀏覽器的比較結果。

背景執行時斷線，請先釐清是系統暫停應用程式、本地網路切換，還是線路連線中斷。查看系統的電池管理、背景執行與網路權限設定，確認用戶端未受省電策略限制；各裝置的設定名稱以系統實際顯示為準。接著維持目前網路不變，觀察切換至其他應用程式後是否仍會中斷。若只在無線網路與行動數據之間切換時發生，請記錄切換情況，重新連線後再測試，不要直接認定帳戶異常。也請檢查是否有其他網路工具競用系統連線權限。若在前景使用時也頻繁斷線，可改用其他線路比較，並依連線故障流程排查。提交客服工單時，請附上裝置作業系統、用戶端名稱及斷線時的操作情境。

尖峰時段速度變慢時，需同時觀察本地網路、線路與目標服務，不能只憑單次下載速度判斷。先暫停背景下載、雲端同步等占用網路的工作，在相同裝置與目標服務下比較目前線路和其他線路，再觀察離峰時段是否恢復。若一般網頁也明顯變慢，請先檢查本地無線訊號與網路壅塞；若只有特定平台異常，請保留與該平台相關的比較結果。選擇線路時應以實際存取是否持續穩定為準，不必執著於地理位置最近的出口。記錄速度變慢的時段、線路名稱、存取對象及切換後的情況，有助於客服工單更精準地排查。若同時變更多項設定，不要把偶然恢復視為確定結論。

K6VPN 涵蓋 110+ 個國家 / 220+ 條線路。涵蓋範圍代表可選擇的出口範圍，不表示每個地區在任何本地網路下都有相同體驗。選擇時，請先確認目標服務是否需要特定地區，再從用戶端目前提供的可用線路中比較實際連線表現。一般網頁、線上互動與影片播放對連線品質的要求不同，應依自己的主要使用情境測試，不要只按地區名稱排序。切換時請維持目標網站與測試方式不變，觀察網頁載入、互動等待及持續播放的表現。用戶端的線路清單可能隨訂閱更新而變動，若清單有變化，請先更新設定。若想了解線路分類與選線方式，可繼續查看全球節點頁面。

影片畫質降低可能與持續頻寬、播放平台的自動調整機制、本地網路資源競用或帳戶播放設定有關，不能只依用戶端顯示已連線來判斷。先檢查平台內的畫質設定與帳戶權限，再暫停其他裝置的大量下載，並以同一部影片進行比較。若只有特定地區的內容出現錯誤，請確認目前出口是否符合目標片庫的地區需求，並留意平台的地區判定提示。更換線路後請重新建立播放連線，避免沿用先前的連線狀態。K6VPN 的地區涵蓋範圍不代表特定片庫始終可用，內容可用性與地區判定以平台實際結果為準。若多個影音平台都異常，可再依尖峰時段與本地網路的排查步驟縮小問題範圍。

AI 工具的網頁載入、帳戶登入與持續回應可能使用不同網域及連線，因此首頁能開啟不代表所有請求都能完成。請先記錄問題發生於登入、送出請求或等待回應的哪個階段，再檢查用戶端規則是否涵蓋相關請求。若瀏覽器安裝了獨立代理或封鎖擴充功能，請先了解其作用，再暫停相關設定進行比較。請盡量維持出口地區一致，避免登入過程中反覆切換線路，造成平台重新判定連線狀態。若頁面顯示帳戶、地區或使用資格相關提示，請依平台說明處理；線路連線無法取代服務本身的帳戶條件。提交客服工單時提供原始錯誤訊息與發生階段即可，切勿提供 AI 服務的密碼或存取憑證。

月租方案：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量自開通日起每月重置。流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。選擇前先確認是否需要持續按月使用，再依實際流量用量挑選方案，不要把流量容量與計費週期混為一談。若經常播放影片或下載大型檔案，應多留意剩餘流量；間歇使用則可比較流量包的安排。不限裝置數說明的是裝置使用範圍，不會改變方案流量。各方案價格與說明可在方案頁集中查看；付款前也請核對使用者面板訂單中的方案名稱、金額與計費方式，確認符合自己的選擇。

K6VPN 支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，並依訂單顯示的付款指示完成操作，勿根據聊天截圖或舊訂單資訊另行轉帳。付款後若方案狀態沒有更新，請先返回原訂單查看狀態，並確認付款是否完成、收款對象是否與訂單指示一致。若頁面操作中斷，請勿因暫時看不到結果，就反覆建立並支付相同需求的訂單。若仍無法確認，請透過客服工單提供訂單資訊、付款時間及已遮蔽敏感資訊的付款憑證，並說明頁面顯示的狀態。勿在客服工單中提供付款帳戶密碼或其他存取憑證。是否入帳應以訂單與付款查核結果為準，不應依網頁停留時間判斷。

K6VPN 提供 7 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板，透過客服工單表明退款意願，並提供對應訂單資訊，以便核對付款紀錄與方案。申請前可查看退款政策頁面，了解適用範圍與處理說明；若帳戶內有多筆訂單，請明確指出本次申請對應的訂單，避免雙方認知不同。可描述使用時遇到的問題以利查明，但請勿將故障排查與退款申請混為同一個步驟，並清楚表達退款意願。客服工單附件請遮蔽帳戶密碼、完整訂閱連結及與申請無關的敏感資訊。處理進度與結果以客服工單回覆及實際付款紀錄為準，不預設固定入帳時間，也請勿重複提交相同申請。

月租方案流量自開通日起每月重置，中途升級時，差額會按剩餘天數折算。請勿假設所有帳戶都在每月一日重置，也不要自行將差額換算為固定贈送流量或額外使用期間。若要調整方案，請先在使用者面板查看目前方案狀態與流量用量，再確認目標方案及頁面顯示的變更說明。提交變更前，請先了解折算結果對剩餘使用時間的影響；若頁面內容與預期不符，可先透過客服工單確認，避免疑問未解決就重複操作。流量包採用用完為止、永久不過期的方式，與月租方案的重置機制不同，請勿混用計算方式。帳戶的實際狀態以使用者面板顯示及訂單查核結果為準。