退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無條件全額退款。申請時無須證明線路故障，也無須先完成故障排查。首次付款時間以帳戶所屬訂單的付款紀錄為核對依據，請在期限內明確提出退款申請。

此承諾自首次付款起算，不會因更換裝置、更新訂閱或中途升級而重新計算。續約及其他後續訂單不會自動取得新的無條件退款期限；若涉及重複付款、訂單狀態異常等問題，仍可提交工單核對。

適用範圍限制與異常訂單

在上述期限內，正常連線、匯入用戶端或體驗線路本身，都不構成拒絕退款的理由。K6VPN 不會在本政策中另設未載明的流量使用比例、連線次數或裝置數量門檻，也不會要求先完成故障排查才受理。

超過退款期限的一般體驗退款申請，不適用上述無條件全額退款承諾。若流量已用完、用量紀錄異常、帳戶涉及違反使用條款，或付款歸屬有爭議，須依訂單及相關紀錄進行核查，不能僅憑異常標記直接判定是否符合退款資格。如需補充資料或無法依申請辦理，應在工單中說明具體原因。

流量用完為止，永久有效；這是流量有效期限的說明，不代表退款期限永久有效。帳戶使用規則請參閱使用條款。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，前往工單入口，明確註明申請退款，而非只描述連線問題。
2. 請提供訂單編號、付款時間、實際付款金額及支付方式。如有多筆訂單，請指出需要核對的訂單。
3. 依照工單回覆補充必要的付款證明，並在原工單中繼續聯繫，避免不同紀錄之間遺漏資訊。

可自行補充退款原因，以利區分使用體驗意見與訂單異常；但在退款期限內申請無條件退款，無須提供原因證明。付款截圖請遮蔽與該筆訂單無關的資訊；請勿提交帳戶密碼、訂閱連結或其他交易的完整紀錄。核對資料期間，請保留原訂單及付款證明。

退款去向與入帳進度

退款原則上會沿原支付管道退回原付款帳戶，不會以更換收款人作為一般處理方式。完成核對後，工單會說明退款處理情況；提出申請、完成審核、支付管道受理及款項實際入帳是不同階段，不能將其中任一狀態視為款項已入帳。

入帳時間取決於支付管道的處理速度及付款帳戶的入帳情況，本政策不保證固定入帳期限。若工單顯示已處理但款項尚未入帳，請先查看原付款帳戶的交易明細，再於原工單提供相關狀態，以便進一步查詢。退款完成後，該訂單所對應的使用權益會依處理結果終止或調整。

不同支付方式的處理方式

使用支付寶或微信付款，退款原則上會透過原訂單的支付管道辦理。若支付管道顯示無法原路退回，須先核對失敗原因，再透過工單確認後續處理方式；不會要求使用者另行付款才能領取退款。

USDT 轉帳與支付平台訂單的退款機制不同，不能預設原交易可自動撤回。如需退款，須透過工單核對原交易、網路及接收地址，並在實際操作前確認處理方式與金額計算基準；未經確認請勿自行追加轉帳。

若遇到特殊管道限制或交易紀錄不完整，應在工單中說明具體問題及需補充的資料。退款相關資訊的使用方式，請參閱隱私政策。如需繼續查詢進度，請在原工單中接續處理，無須重複提交申請。