고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 패널에 로그인한 뒤 본인 계정인지 확인하고 요금제와 클라이언트 메뉴를 살펴보세요. 사용자 이름과 비밀번호는 안전하게 보관하고, 공개 스크린샷이나 공유 문서에 비밀번호를 적지 마세요. 브라우저를 바꾸거나 사이트 데이터를 삭제하거나 다른 기기에서 이용할 때도 새 계정을 만들지 말고 기존 계정으로 로그인해야 합니다. 로그인에 실패하면 입력기 설정과 대소문자, 복사 과정에서 공백이 들어갔는지 확인한 다음 사용자 이름이 정확한지 살펴보세요. 이메일 주소가 필요 없다고 해서 계정 정보를 아무렇게나 보관해도 되는 것은 아닙니다. 계정 접근 복구가 필요하면 접속 가능한 사용자 패널의 티켓 메뉴로 문의하세요. 공개된 곳에 비밀번호나 구독 링크를 올리지 마세요.

구독 링크를 통해 클라이언트가 계정에 연결된 서버 설정을 불러옵니다. 서버 주소를 하나씩 직접 입력하는 방식이 아닙니다. 사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 구독 정보를 확인한 뒤, 클라이언트의 설정 또는 구독 관리 메뉴에서 현재 사용 중인 설정을 갱신하세요. 메뉴 이름은 플랫폼마다 다를 수 있습니다. 갱신한 뒤 결과 안내를 확인하고, 방금 갱신한 설정이 현재 활성화되어 있는지 살펴보세요. 실패했다면 먼저 현재 네트워크에서 사용자 패널이 정상적으로 열리는지 확인한 다음, 계정의 요금제 상태와 남은 데이터를 점검하세요. 그래도 갱신되지 않으면 패널에서 구독 정보를 다시 가져와 올바른 설정에 적용하고, 중복 설정이 쌓이지 않도록 주의하세요. 티켓에 오류 문구를 첨부할 수 있지만 전체 구독 링크와 인증 정보는 가려야 합니다.

K6VPN은 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다. 컴퓨터를 바꾸거나 태블릿을 추가하거나 지원되는 다른 플랫폼에서 이용해도 기기 변경만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 기존 계정으로 사용자 패널에 로그인해 해당 플랫폼용 클라이언트를 받고 계정의 구독 설정을 가져오면 됩니다. 기기마다 현재 네트워크에 맞는 서버를 선택할 수 있으며, 모든 기기에서 같은 출구 서버를 사용할 필요는 없습니다. 기기 수 제한이 없다는 뜻이지 데이터가 무제한이라는 뜻은 아니므로 요금제의 데이터 사용량을 확인하세요. 더 이상 사용하지 않는 기기에서는 저장된 구독 설정과 계정 정보를 삭제하세요. 기기 수 초과 안내가 표시되면 오류 전문을 보관하고 어느 클라이언트나 서비스에서 표시했는지 확인하세요. 안내만 보고 다시 결제하지 말고 티켓으로 원인을 문의하세요.

K6VPN은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 클라이언트는 사용자 패널에서 받을 수 있습니다. 설치와 설정 가져오기는 해당 플랫폼의 메뉴에서 시작하세요. 다른 플랫폼의 화면에 표시된 메뉴 이름을 기준으로 같은 버튼을 찾으려 하지 마세요. 로그인한 뒤 다운로드 페이지 안내를 확인하고, 계정 개요에서 구독 정보를 가져와 클라이언트에 설정이 정상적으로 추가됐는지 확인하세요. 설치를 마쳤다고 연결까지 활성화된 것은 아닙니다. 서버와 연결 모드를 선택한 뒤 실제로 이용하려는 웹페이지를 열어 확인하세요. 클라이언트 다운로드, 구독 설정과 서비스 사이트의 사용 가이드는 각각 다른 용도입니다. 클라이언트 메뉴에서는 소프트웨어와 계정 설정을 받고, 사용 가이드에서는 절차를 확인할 수 있습니다. 설치 중 시스템 권한 안내가 나오면 출처와 안내 내용을 먼저 확인한 뒤 가이드를 참고하세요.

먼저 현재 네트워크에서 일반 웹페이지가 열리는지 확인하세요. 그런 다음 사용자 패널에서 요금제 상태와 남은 데이터를 확인하고, 클라이언트에 올바른 구독 설정이 불러와졌는지 살펴보세요. 서버 변경, 모드 수정, 소프트웨어 재설치를 한꺼번에 하면 원인을 파악하기 어렵습니다. 다른 설정은 그대로 둔 채 현재 서버에 다시 연결한 다음, 다른 지역의 서버와 비교해 보세요. 가능하다면 다른 네트워크에서도 확인할 수 있습니다. 시스템에서 다른 프록시나 네트워크 터널이 연결을 처리 중인지 확인하세요. 현재 클라이언트와 충돌할 수 있습니다. 모든 서버에서 연결에 실패하면 발생 시각, 운영체제와 클라이언트 이름, 서버 이름, 구체적인 오류 내용을 기록해 티켓으로 보내세요. 로그가 원인 파악에 도움이 될 수 있지만 전송 전에 인증 정보가 포함됐는지 확인하고 가리세요.

연결됨 표시는 보통 클라이언트가 어떤 연결 상태를 만들었다는 뜻이지, 브라우저와 앱에서 대상 웹사이트까지의 접근이 모두 성공했다는 의미는 아닙니다. 모든 웹페이지에서 문제가 생기는지 특정 사이트에서만 발생하는지 먼저 구분하세요. 그런 다음 시스템 프록시가 켜져 있는지, 브라우저에 별도의 프록시가 설정되어 있는지, 클라이언트 규칙이 대상 사이트에 적용되는지 확인하세요. 다른 웹페이지가 정상이라면 서버가 작동하지 않는다고 단정하기보다 대상 서비스의 지역 인식, 계정 상태 또는 사이트 자체 응답을 먼저 살펴보세요. 서버를 바꾼 뒤에는 브라우저 연결을 새로 시작해 테스트하세요. 도메인 확인 오류가 표시되면 클라이언트의 DNS 설정을 직접 변경한 적이 있는지 확인하고, 여러 DNS 도구를 동시에 사용하지 마세요. 더 자세한 확인 절차는 연결 문제 해결 페이지를 참고하세요.

브라우저와 다른 앱은 서로 다른 네트워크 경로를 사용할 수 있습니다. 브라우저가 정상적으로 접속된다고 해서 모든 앱의 연결을 클라이언트가 처리하는 것은 아닙니다. 먼저 클라이언트에서 앱 제외, 앱별 분할 또는 일부 트래픽만 프록시하는 설정이 켜져 있는지 확인하고, 대상 앱에 자체 프록시 설정이 있는지도 살펴보세요. 비교를 위해 클라이언트의 글로벌 모드로 잠시 전환할 수 있지만, 해당 앱의 연결을 처리할 수 있는지는 클라이언트 기능과 시스템 권한에 따라 달라집니다. 모드를 바꾼 뒤 대상 앱을 다시 열어 새 연결을 시작하세요. 결과가 달라졌다면 기존 규칙이 대상 도메인과 관련 리소스에 적용되는지 확인하세요. 앱 하나에 문제가 있다고 계정 전체를 초기화하지 마세요. 티켓에는 앱 이름, 운영체제, 현재 모드와 브라우저 비교 결과를 적어 주세요.

백그라운드에서 연결이 끊기면 시스템이 앱을 일시 중지했는지, 네트워크가 전환됐는지, 서버 연결이 끊겼는지 먼저 구분하세요. 시스템의 배터리 관리, 백그라운드 실행과 네트워크 권한 설정을 확인해 절전 정책이 클라이언트를 제한하지 않는지 살펴보세요. 설정 이름은 기기 운영체제에 따라 다를 수 있습니다. 현재 네트워크를 유지한 상태에서 다른 앱으로 전환해도 연결이 끊기는지 확인하세요. Wi-Fi와 모바일 데이터 사이를 전환할 때만 문제가 생기면 해당 상황을 기록하고 다시 연결해 확인하세요. 곧바로 계정 문제라고 단정하지 마세요. 시스템 연결 권한을 사용하는 다른 네트워크 도구가 있는지도 확인하세요. 앱을 켜 둔 상태에서도 자주 끊기면 다른 서버로 비교하고 연결 문제 해결 절차를 따라 점검하세요. 티켓에는 기기 운영체제, 클라이언트 이름과 연결이 끊긴 상황을 적어 주세요.

저녁 시간대 속도가 느리면 한 번의 다운로드 속도만으로 판단하지 말고 현재 네트워크, 서버와 대상 서비스를 함께 살펴보세요. 먼저 백그라운드 다운로드나 클라우드 동기화 등 네트워크를 사용하는 작업을 멈추세요. 같은 기기와 서비스를 이용해 현재 서버와 다른 서버를 비교한 뒤, 혼잡하지 않은 시간대에는 속도가 회복되는지 확인하세요. 일반 웹페이지도 눈에 띄게 느리다면 Wi-Fi 신호와 네트워크 혼잡을 먼저 점검하세요. 특정 플랫폼에서만 문제가 생기면 해당 플랫폼의 비교 결과를 기록해 두세요. 서버는 지리적으로 가장 가까운 곳보다 실제 접속이 꾸준히 안정적인 곳을 선택하는 것이 좋습니다. 느려진 시간대, 서버 이름, 접속 대상과 서버를 바꾼 뒤의 차이를 기록하면 티켓에서 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 여러 설정을 동시에 바꾼 뒤 우연히 회복된 것을 확실한 해결책으로 여기지 마세요.

K6VPN은 110+개 국가 / 220+개 서버를 지원합니다. 지원 범위는 선택할 수 있는 출구 지역을 뜻하며, 모든 지역이 어떤 네트워크에서든 똑같은 품질을 제공한다는 의미는 아닙니다. 먼저 대상 서비스에 특정 지역이 필요한지 확인한 뒤, 클라이언트에 표시되는 서버를 이용해 실제 접속 상태를 비교하세요. 일반 웹 검색, 온라인 세션과 동영상 재생은 각각 중요하게 보는 연결 품질이 다를 수 있으므로 지역 이름만 보고 순위를 정하기보다 주로 사용하는 환경에서 확인하세요. 서버를 바꿀 때는 대상 사이트와 테스트 방법을 그대로 유지하고 페이지 로딩, 반응 속도와 재생 지속 여부를 살펴보세요. 구독 갱신에 따라 클라이언트의 서버 목록이 바뀔 수 있으니 목록에 변화가 있으면 설정을 먼저 갱신하세요. 서버 종류와 선택 방법은 글로벌 서버 페이지에서 자세히 확인할 수 있습니다.

동영상 화질 저하는 지속적인 대역폭, 스트리밍 플랫폼의 화질 자동 조정, 로컬 네트워크 혼잡 또는 계정의 재생 설정 때문일 수 있습니다. 클라이언트에 연결됨으로 표시되는 것만으로 원인을 판단할 수는 없습니다. 먼저 플랫폼의 화질 설정과 계정 이용 권한을 확인하고, 다른 기기에서 대용량 다운로드를 멈춘 뒤 같은 동영상으로 비교하세요. 특정 지역의 콘텐츠에서만 오류가 나면 현재 출구 지역이 대상 콘텐츠 라이브러리와 맞는지 확인하고, 플랫폼의 지역 안내도 살펴보세요. 서버를 바꾼 뒤에는 이전 세션이 이어지지 않도록 재생 연결을 새로 시작하세요. K6VPN의 지역 지원이 특정 콘텐츠 라이브러리의 상시 이용을 보장하는 것은 아닙니다. 콘텐츠와 지역 인식은 플랫폼에서 실제로 표시되는 결과를 따릅니다. 여러 스트리밍 플랫폼에서 문제가 생기면 저녁 시간대와 로컬 네트워크 점검 절차에 따라 원인을 좁혀 보세요.

AI 도구는 웹페이지 로딩, 계정 로그인과 응답 처리에 서로 다른 도메인과 연결을 사용할 수 있습니다. 따라서 첫 화면이 열린다고 해서 모든 요청이 정상적으로 완료되는 것은 아닙니다. 먼저 로그인, 요청 전송, 응답 대기 중 어느 단계에서 실패하는지 기록하고, 클라이언트 규칙이 관련 요청에 적용되는지 확인하세요. 브라우저에 별도 프록시나 차단 확장 프로그램이 설치되어 있다면 기능을 확인한 뒤 해당 설정을 잠시 중지해 비교해 볼 수 있습니다. 로그인 중 플랫폼이 세션을 다시 확인하지 않도록 출구 지역을 가능한 한 유지하고 서버를 반복해서 바꾸지 마세요. 계정, 지역 또는 이용 자격 안내가 표시되면 플랫폼의 설명을 따르세요. 서버 연결이 서비스 자체의 계정 조건을 대신할 수는 없습니다. 티켓에는 오류 문구와 발생 단계를 적어 주세요. AI 서비스의 비밀번호나 인증 정보는 보내지 마세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB이며 개통일을 기준으로 매월 데이터가 초기화됩니다. 데이터 충전 상품은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 데이터는 소진할 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 먼저 매월 꾸준히 이용할지 판단한 뒤 실제 데이터 사용량에 맞는 상품을 고르세요. 데이터 용량을 서로 다른 결제 주기로 오해하지 않도록 주의하세요. 동영상을 자주 보거나 큰 파일을 다운로드한다면 남은 데이터에 신경 쓰고, 가끔 이용한다면 데이터 충전 상품을 비교해 보세요. 기기 수 제한이 없다는 점은 이용 가능한 기기 범위에 관한 것으로 요금제 데이터 용량을 바꾸지는 않습니다. 상품별 가격과 자세한 안내는 요금제 페이지에서 확인할 수 있습니다. 결제 전 사용자 패널의 주문에서 상품명, 금액과 결제 방식을 확인해 선택한 내용과 일치하는지 살펴보세요.

K6VPN은 알리페이 / 위챗페이 / USDT를 지원합니다. 사용자 패널에서 주문을 생성한 뒤 해당 주문에 표시된 결제 안내를 따르세요. 채팅 캡처나 이전 주문 정보를 근거로 별도 송금하지 마세요. 결제 후 요금제 상태가 바뀌지 않으면 기존 주문으로 돌아가 상태를 확인하고, 결제가 완료됐는지와 결제 대상이 주문 안내와 일치하는지 살펴보세요. 페이지가 중단되더라도 결과가 바로 보이지 않는다는 이유로 같은 주문을 반복해서 만들고 결제하지 마세요. 계속 확인하기 어렵다면 티켓에 주문 정보와 결제 시각, 일부 정보를 가린 결제 증빙을 첨부하고 페이지에 표시된 상태를 설명하세요. 티켓에 결제 계정 비밀번호나 다른 인증 정보를 보내지 마세요. 결제 완료 여부는 주문과 결제 확인 결과를 기준으로 판단하며, 웹페이지를 얼마나 오래 열어 두었는지로 판단하지 않습니다.

K6VPN은 7일 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 티켓으로 환불 의사를 밝히고, 결제 내역과 요금제를 확인할 수 있도록 해당 주문 정보를 알려 주세요. 신청 전에 환불 정책 페이지에서 적용 범위와 처리 안내를 확인하세요. 계정에 주문이 여러 건 있다면 어떤 주문의 환불을 원하는지 명확히 적어 문의 대상이 혼동되지 않도록 하세요. 사용 중 겪은 문제를 적어 원인 파악에 도움을 줄 수 있지만, 문제 해결 문의와 환불 신청을 한 단계로 섞지 말고 환불 의사를 분명히 밝혀 주세요. 티켓 첨부 파일에서는 계정 비밀번호, 전체 구독 링크와 신청에 관계없는 민감 정보를 가리세요. 처리 상태와 결과는 티켓 답변 및 실제 결제 기록을 기준으로 확인하세요. 정해진 환불 입금 시간을 단정하거나 같은 신청을 반복해서 제출하지 마세요.

월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 업그레이드하면 차액을 남은 일수에 따라 계산합니다. 모든 계정이 매월 초에 초기화된다고 가정하거나 차액을 임의로 추가 데이터 또는 이용 기간으로 환산하지 마세요. 요금제를 변경하려면 사용자 패널에서 현재 요금제 상태와 데이터 사용량을 확인한 뒤 원하는 상품과 페이지에 표시된 변경 안내를 살펴보세요. 변경을 제출하기 전에 환산 결과가 남은 이용 기간에 어떤 영향을 주는지 확인하세요. 안내가 예상과 다르면 의문이 해결되기 전에 다시 변경하지 말고 먼저 티켓으로 확인할 수 있습니다. 데이터 충전 상품은 소진할 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않으므로 월간 구독의 초기화 방식과 혼동하지 마세요. 계정의 정확한 상태는 사용자 패널 표시와 주문 확인 결과를 기준으로 합니다.