환불 정책

환불 가능 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 7일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시 회선 장애를 증명하거나 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요가 없습니다. 첫 결제일은 계정에 연결된 주문의 결제 기록을 기준으로 확인합니다. 환불 가능 기간 안에 환불을 요청한다는 점을 명확히 밝혀 주세요.

환불 가능 기간은 첫 결제일부터 계산되며, 기기 변경, 구독 갱신 또는 중도 업그레이드로 다시 시작되지 않습니다. 갱신 및 이후 주문에는 새로운 무조건 전액 환불 기간이 자동으로 적용되지 않습니다. 중복 결제나 주문 상태 이상 등의 문제는 문의 티켓으로 확인을 요청할 수 있습니다.

적용 범위와 예외 주문

위 기간 안에는 정상적인 연결, 클라이언트 가져오기 또는 회선 이용 자체를 환불 거부 사유로 삼지 않습니다. K6VPN은 이 정책에 별도로 명시되지 않은 데이터 사용 비율, 연결 횟수 또는 기기 수 기준을 적용하지 않으며, 문제 해결 절차 완료를 환불 접수 조건으로 요구하지 않습니다.

환불 가능 기간이 지난 뒤 일반적인 이용 경험을 이유로 신청하는 경우에는 위의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 데이터 소진, 사용량 기록 이상, 이용 약관 위반 관련 계정 문제 또는 결제자 확인 분쟁이 있는 경우 주문 내역과 관련 기록을 함께 확인합니다. 이상 항목이 있다는 이유만으로 환불 가능 여부를 단정하지 않습니다. 추가 자료가 필요하거나 신청대로 처리하기 어려운 경우에는 구체적인 사유를 문의 티켓에 안내합니다.

데이터 요금제는 데이터가 소진될 때까지 이용할 수 있으며 유효기간이 없습니다. 이는 데이터 유효기간에 관한 안내이며 환불 가능 기간이 무기한이라는 뜻은 아닙니다. 계정 이용 규칙은 이용 약관을 확인하세요.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 티켓으로 이동해 연결 문제만 설명하는 대신 환불을 요청한다고 명확히 작성하세요.
2. 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액과 결제 수단을 알려 주세요. 주문이 여러 건이라면 확인이 필요한 주문을 지정해 주세요.
3. 문의 티켓 답변에 따라 필요한 결제 증빙 자료를 추가하고, 정보가 누락되지 않도록 기존 티켓에서 계속 소통해 주세요.

환불 사유는 선택 사항입니다. 이용 경험에 대한 의견과 주문 관련 문제를 구분하는 데 도움이 되지만, 환불 가능 기간 내 신청에 필수 증빙으로 요구되지 않습니다. 결제 화면을 캡처해 제출할 때는 해당 주문과 무관한 정보를 가려 주세요. 계정 비밀번호, 구독 링크 또는 다른 거래 내역 전체는 제출하지 마세요. 자료 확인이 끝날 때까지 주문 내역과 결제 증빙을 보관해 주세요.

환불 경로 및 처리 진행 상황

환불은 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 원래 결제 계정으로 반환됩니다. 수취인을 변경하는 방식은 일반적인 처리 방법이 아닙니다. 확인이 끝나면 문의 티켓으로 환불 처리 상황을 안내합니다. 신청 접수, 검토 완료, 결제 채널의 처리 및 실제 입금은 각각 별도의 단계이며, 어느 한 상태만으로 환불금이 입금되었다고 볼 수 없습니다.

입금 시점은 결제 채널의 처리 및 결제 계정의 반영 상황에 따라 달라지며, 이 정책은 특정 입금 기한을 보장하지 않습니다. 문의 티켓에 처리가 완료된 것으로 표시되었지만 환불금이 아직 입금되지 않았다면 원래 결제 계정의 거래 내역을 먼저 확인한 뒤, 확인한 상태를 기존 티켓에 알려 주시면 추적에 도움이 됩니다. 환불이 완료되면 해당 주문에 연결된 이용 권한은 처리 결과에 따라 종료되거나 조정됩니다.

결제 수단별 처리 방법

알리페이 또는 위챗페이 결제는 우선 원래 주문의 결제 채널을 통해 환불합니다. 결제 채널에서 원래 경로로 환불할 수 없다고 안내하는 경우 먼저 실패 사유를 확인한 뒤, 문의 티켓에서 후속 처리 방법을 협의합니다. 환불을 받기 위해 별도로 결제할 필요는 없습니다.

USDT 송금은 결제 플랫폼 주문과 환불 방식이 다르며, 원래 거래가 자동으로 취소된다고 볼 수 없습니다. 환불이 필요한 경우 문의 티켓에서 원래 거래, 네트워크 및 수신 주소를 확인하고 실제 처리 전에 방법과 금액 산정 기준을 확정해야 합니다. 확인 없이 추가 송금을 보내지 마세요.

특정 결제 채널의 제한이나 거래 기록 누락이 있는 경우 구체적인 상황과 추가로 필요한 정보를 문의 티켓에 안내합니다. 환불 관련 정보의 처리 방법은 개인정보 처리방침을 확인하세요. 진행 상황을 다시 문의하려면 새 신청을 만들지 말고 기존 티켓을 이용해 주세요.