退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。申请时无需证明线路故障，也无需先完成故障排查。首次付款时间以账户对应订单的支付记录为核对依据，请在窗口内明确提交退款诉求。

该承诺以首次付费为起点，不因更换设备、更新订阅或中途升级重新计算。续费及其他后续订单不自动产生新的无理由退款窗口；如涉及重复付款、订单状态异常等问题，仍可提交工单核对。

适用边界与异常订单

在上述窗口内，正常连接、导入客户端或体验线路本身不构成拒绝退款的理由。K6VPN 不在本政策中另设未经说明的已用流量比例、连接次数或设备数量门槛，也不以完成排障作为受理条件。

超过退款窗口的普通体验申请，不属于上述无理由全额退款承诺范围。流量已用尽、用量记录异常、账户涉及违反使用条款或付款归属存在争议时，需要结合订单与相关记录核查，不能仅凭异常标签直接推定退款资格。需要补充材料或无法按申请办理时，应在工单中说明具体依据。

流量包用完为止、永久不过期；这属于流量有效期说明，不代表退款窗口永久有效。账户使用规则请参阅使用条款。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，进入工单入口，明确写明申请退款，而非仅描述连接问题。
2. 提供订单编号、付款时间、实际支付金额及支付方式。若有多个订单，请指出本次需要核对的订单。
3. 按工单回复补充必要的付款凭证，并在原工单继续沟通，避免不同记录之间遗漏信息。

退款原因可自愿补充，便于区分体验反馈与订单异常，但不作为窗口内无理由退款的必填证明。付款截图请遮盖与该订单无关的信息；不要提交账户密码、订阅链接或完整的其他交易记录。材料核对期间，请保留原订单及付款凭证。

退款路径与到账进度

退款优先沿原支付路径退回原付款账户，不以更换收款人作为常规处理方式。核对完成后，工单将说明退款处理情况；提交申请、完成审核、渠道受理与实际到账是不同环节，不能将其中一个状态等同于已经收到款项。

到账时间取决于支付渠道处理及付款账户入账情况，本政策不承诺固定到账时限。若工单显示已处理但尚未到账，请先查看原付款账户的交易明细，再在原工单提供相关状态以便追查。退款完成后，相关订单对应的使用权益按处理结果终止或调整。

不同支付方式的处理

支付宝、微信付款优先使用原订单的渠道退款能力。若渠道提示无法原路退回，需要先核对失败原因，再通过工单确认后续处理，不要求用户另行付款以解锁退款。

USDT 转账与支付平台订单的退回机制不同，不能默认由原交易自动撤回。涉及退回时，需要在工单核对原交易、网络及接收地址，并在实际操作前确认处理方式与金额口径；不要未经确认自行发送补充转账。

特殊渠道限制或交易记录不完整时，具体问题与需补充的信息应在工单中说明。与退款有关的信息使用方式，可参阅隐私政策。如需继续查询进度，请沿用原工单，不必重复创建申请。